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【产品项目】基础的意义——美容院品项结构解读
发布时间:2018-10-03 17:38:43 | 浏览次数:

    如果简单的问一句“基础重不重要”?多数人都会有相同的答案,因为“基础”几乎是我们耳熟能详的两个字——学生时代,老师会耳提面命告诉你务实基础知识很重要;初入职场,领导会谆谆教诲指导你做好基础工作很重要;生活之中,长辈会唠唠叨叨提醒你基础小事很重要。


   几乎每个人都知道基础很重要,但却又有许多人或事就耽误在了基础上,因为基础并不等于简单,越是基础的东西,就越考验一个人或团队的能力。

美容院经营品项中的面部基础品项,就是如此。
    若问基础品项重不重要?许多美容院老板都会肯定的点头:重要!但为什么很多美容院品项结构的最大问题往往出在基础品项?原因很简单,基础品项是一个注重运营过程的品项,它核心的价值并不会直接以业绩的形式体现出来,这就造成许多以业绩为导向的美容院品项结构难免出现问题,基础品项运营不到位。

品项结构的合理性:把握临界点
     美容院要生存,现金流很重要。谁都喜欢做利润率高的项目,因此大项目是美容院品项结构中必不可少的一环。而有些美容院由于缺乏科学的财务计划,大项目的运作更成了关注的核心,一旦减少大项目的占比,现金流问题就会成为悬在美容院头上的镰刀。而大项目,是建立在客户的基数和信任度上的。如何在保障大项目的前提下,做好基础项目?
     把握好品项结构临界点是最重要的标准。权威机构多项研究成果显示,美容院基础项目占比应在50%以上,也就是说,大项目业绩在总营业额中的占比,达到50%还算合理。而大项目业绩一旦超过50%这个临界点时,就需敲响警钟,审视美容院客情、到店率等重要指标是否已经陷入“透支”状态。

基础品项的运营:驽马十驾,功在不舍
    基础品项注重服务过程特性,注定美容院在运营基础项目时不能一蹴而就,它往往是一个长期建设的过程(长期建设并不代表起效慢,而是需要长期关注并注重管理)。如何更好实现优质服务,提升客户到店率、满意度以及忠诚度,都需要美容院在长期的经营过程中去不断总结经验并进行管理优化。
    这也是为什么对于美容院而言,很难有大项目能够长期运营三年五年,但一个优秀成功的基础项目,却往往可以为美容院带去五年甚至十年的稳定收益。
  
    不少美容院都曾出现过这样的问题:我们有很丰富的大项目运作经验,为什么套用到基础项目上去,却不能实现理想的效果?
    因为基础项目运作模式与大项目相去甚远,大项目注重营收,基础项目却更注重客户满意度、到店率等服务指标。

    总而言之,大项目注重业绩结果,基础项目注重服务过程。所以基础项目并不能简单的通过活动、营销等方法实现它的良性运营,而需要从团队打造、专业提升、服务意识培养、绩效薪资调整等多个角度去保证运营过程的合理性。专业团队是实现优质服务的前提;合理的绩效管理,也会极大提升团队整体的服务能力、工作态度与积极性。

望而却步?不如鉴往知来!
    面对基础项目复杂的运营管理工作,是否让许多美容院领导望而却步?事实上任何看似复杂的工作,一旦经过系统的梳理、建立起可复制的模板,都会变得简单易懂,正如西南花国际22年专注面部基础品项,成功帮助全国逾1500家优质合作客户建立起优秀的面部基础品项运作模式!

    逾百位面部基础品项运营管理专家,成体系、可借鉴、可复制的面部基础品项运营经验可供参考!
 

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