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【职场人资-岗位】别怪员工不给力,都是美容院组织架构乱了套!
发布时间:2018-10-03 16:38:26 | 浏览次数:

    为什么你的执行力不行?管理上不去?因为你店里的职权分配不清晰。店长和老板一起管理店,那不得乱疯了,到底听谁的呢,最后店长和老板意见肯定不会达到统一,反而会成对立。
    为什么您的员工留不住?流动性比较大?薪资体系是一部分,另一部分是你店里的组织构架不完善,岗位职责不清晰,员工工作没有方向,没有晋升希望,所以不愿意长久待下去。


    当一个会所有了合理的组织架构的时候,各个岗位的工作就非常的清晰高效,这也就是俗话所说的术有专工。但是我会发现很多店经营者为了省钱,让一个岗位承担多个工作,岗位职责不划分清楚最后什么都做不好。比如现在很多店会把顾问分组PK,让她们去管理员工的手法、卫生、谈心、去销售等等,要求顾问成为全能型的人才。可我们认真的分析一下,顾问是销售型的,她的职责就是专心做销售,开发更多的客户需求,如果又安排管理型的工作给她,这样会导致她们无法全身心的投入销售,甚至两头都顾不好,顾问心态受到影响,焦头烂额,效率低下。

   一个完善的美容院的组织架构必须是店长,顾问(销售顾问,技术顾问)高级美容师,中级美容师,美容师,学员,哪怕店面小,没必要有人,但必须有这个职位,只有职位的支撑才能让店里有良性的竞争力,培养人才的同时才能扩大实力。

为什么需要这些岗位以及她们核心工作是什么呢?
    老板是做大方向的规划,做定位,店的发展方向和计划的。五年,十年你想做成什么样,今年你要做成什么样,做多少业绩目标,把这个目标给店长,学会放权,让店长来执行。

一、店长
    一个店必须要有一店之长,因为她是店的一双眼睛——看盘 。就像一艘船的船长一样,指挥船的航行方向。那店长就要负责看会所的数据,掌控及推动店内的核心数据,抓住店内每月的KPI,达成月度目标业绩。同时协调团队关系,让团队高效运转。

核心工作:
1.业绩目标,目标细分:顾问细分、顾客细分、美容师细分
2.业绩推动:月会—晨会—夕会
3.现场监控:流程、氛围,监督每日是否有按计划去实施,顾问有效沟通率等。
4.协助销售:帮助临门一脚 ,参与战斗、理解销售
5.销售演练组织。

二、顾问
    顾问是保证店里业绩的重要岗位,是店里的一张嘴,销售的核心。店内如果想要增加业绩就要增加顾问,顾问就是卖手,当你有了一定的顾客数量就要有顾问管控,一般一个顾问管理的顾客数量不超过70个。当顾客有了责任人之后 就会真正有人对这个顾客的结果负责,顾客就会感觉在会所是有情感归属的,不会像无人管辖的孤儿。现在的美容行业竞争非常激烈,所谓的竞争是顾客粘性的竞争,顾客可以选择N个美容院,谁跟她的粘性强,客情深就会在谁那里消费。
    顾问就像机关枪,如果你的对手有优质的机关枪,而你只有步兵,如何竞争呢?

核心工作:
1.客情:责任田的顾客都达到客情好
2.销售:开发客户(满足全面顾客的需求和客情)、客户开发(新顾客开发)

三、美容师
承载店里的服务和技术,是店的一双手。

核心工作:
1.学习好手法技术
2.提升服务技能
3.做好基本客情

四、技术主管
   负责会所内美疗师的岗位技能培训与考核,包括服务流程、手法、产品、仪器、疗程等,保证美疗师的技术水平与操作质量符合公司的要求;结合店内具体情况,制定每月培训计划(产品、技能等),并组织实施,不断提高美疗师技术水平。

五、行政主管
   协助领导负责店内的日常行政管理工作,其它店务杂事(会议等)确保店内各项工作的顺利进行。

    当企业有了组织架构和岗位职责,所有人都可以清楚的知道本岗位享有的权利,责任与义务是什么。这样就有了可以参照的标准,有了标准员工们就会去思考自己是否具备了这些能力,和标准还相差多少距离,就清楚如何最大化的发挥自己的职责和职能,工作思路就会非常的清晰。工作也会更高效!

 

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